Reklamačný poriadok

Článok I. Základné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií služieb poskytovaných spoločnosťou Vzdelávanie ORAVA, s. r. o., so sídlom ČSA 1852/6, 026 01 Dolný Kubín, IČO: 48 316 130.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na kurzy, školenia, odbornú prípravu, preskúšania, vydávanie potvrdení, preukazov, osvedčení a iné súvisiace vzdelávacie služby poskytované fyzickým osobám, podnikateľom, právnickým osobám a spotrebiteľom.

Cieľom reklamačného poriadku je zabezpečiť transparentný, zrozumiteľný a preukázateľný postup pri riešení reklamácií a podnetov účastníkov kurzov alebo objednávateľov služieb.

Článok II. Predmet reklamácie

Reklamáciou sa rozumie uplatnenie zodpovednosti za nedostatok služby, ak objednávateľ alebo účastník kurzu tvrdí, že služba nebola poskytnutá riadne, v dohodnutom rozsahu alebo v súlade s informáciami poskytnutými zo strany poskytovateľa.

• poskytnutá služba nebola vykonaná v dohodnutom rozsahu alebo kvalite,
• kurz, školenie alebo odborná príprava neprebehli v oznámenom alebo dohodnutom termíne bez poskytnutia primeraného riešenia,
• neboli dodržané podmienky uvedené v objednávke, cenovej ponuke, zmluve alebo informáciách zverejnených poskytovateľom,
• vznikla chyba v potvrdení, preukaze, osvedčení alebo inom vydanom doklade,
• účastníkovi neboli riadne poskytnuté informácie potrebné na absolvovanie kurzu alebo školenia,
• nastal iný konkrétny nedostatok, ktorý je preukázateľne na strane poskytovateľa.

Za reklamáciu sa nepovažuje najmä všeobecná nespokojnosť bez uvedenia konkrétneho nedostatku, neúčasť účastníka na kurze z dôvodov na jeho strane, nesplnenie zákonných alebo odborných podmienok účastníkom, prípadne neúspešné absolvovanie skúšky, ak skúška prebehla riadne a podľa stanovených pravidiel.

Článok III. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení reklamovaného nedostatku. Reklamáciu možno podať nasledovnými spôsobmi:

• e-mailom na adresu: info@vzdelavanieorava.sk,
• písomne na adresu sídla spoločnosti: Vzdelávanie ORAVA, s. r. o., ČSA 1852/6, 026 01 Dolný Kubín,
• osobne v sídle spoločnosti alebo na inom dohodnutom mieste, ak to umožňujú aktuálne prevádzkové a organizačné podmienky poskytovateľa.

Reklamácia by mala obsahovať údaje potrebné na jej posúdenie a vybavenie, najmä meno a priezvisko účastníka alebo názov objednávateľa, kontaktné údaje, označenie služby, dátum konania kurzu alebo objednania služby, presný opis reklamovaného nedostatku, návrh požadovaného riešenia a prípadné doklady preukazujúce tvrdenia reklamujúcej osoby.

Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, keď bola reklamácia doručená poskytovateľovi.

Článok IV. Potvrdenie prijatia reklamácie

Poskytovateľ po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie reklamujúcej osobe, a to spravidla rovnakým spôsobom, akým bola reklamácia doručená, najmä e-mailom alebo písomne.

Potvrdenie o prijatí reklamácie obsahuje najmä označenie reklamujúcej osoby, dátum prijatia reklamácie, stručný opis reklamovaného nedostatku, informáciu o ďalšom postupe a kontaktný údaj na komunikáciu v danej veci.

Článok V. Lehota a postup vybavenia reklamácie

Poskytovateľ vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právny predpis neustanovuje inak alebo ak sa zmluvné strany nedohodnú na inom primeranom postupe.

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doplniť údaje alebo doklady zo strany reklamujúcej osoby, poskytovateľ ju vyzve na doplnenie. Reklamujúca osoba je povinná poskytnúť primeranú súčinnosť, aby bolo možné reklamáciu riadne preveriť.

Pri vybavovaní reklamácie poskytovateľ posúdi najmä obsah objednávky alebo zmluvy, rozsah poskytnutej služby, priebeh kurzu alebo školenia, dostupnú dokumentáciu, komunikáciu s účastníkom alebo objednávateľom a ďalšie relevantné okolnosti.

Článok VI. Spôsoby vybavenia reklamácie

Reklamácia môže byť podľa povahy a závažnosti zisteného nedostatku vybavená najmä nasledovnými spôsobmi:

• odstránením zisteného nedostatku,
• opravou nesprávne vystaveného dokladu, potvrdenia, osvedčenia alebo preukazu,
• doplnením chýbajúcej služby alebo informácie,
• poskytnutím náhradného termínu kurzu, školenia alebo preskúšania,
• primeranou zľavou z ceny služby,
• vrátením celej alebo časti zaplatenej ceny, ak je reklamácia dôvodná a nedostatok nemožno odstrániť iným primeraným spôsobom,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje poskytovateľ po preskúmaní všetkých dostupných podkladov, s prihliadnutím na charakter služby, rozsah nedostatku a možnosti jeho odstránenia.

Článok VII. Reklamácia dokladov, osvedčení a preukazov

Ak účastník zistí chybu v mene, priezvisku, dátume narodenia, názve kurzu, dátume absolvovania, čísle dokladu alebo inom údaji uvedenom na potvrdení, osvedčení, preukaze alebo inom vydanom doklade, je povinný oznámiť túto skutočnosť poskytovateľovi bez zbytočného odkladu.

Ak chyba vznikla na strane poskytovateľa, poskytovateľ zabezpečí opravu alebo vystavenie nového dokladu bez zbytočného odkladu a bezplatne.

Ak chyba vznikla z dôvodu nesprávnych alebo neúplných údajov poskytnutých účastníkom alebo objednávateľom, poskytovateľ môže požadovať úhradu primeraných nákladov spojených s opravou alebo opätovným vystavením dokladu.

Článok VIII. Neúčasť na kurze a zmena termínu

Neúčasť účastníka na kurze, školení alebo preskúšaní sa nepovažuje za vadu služby, ak bol účastník riadne informovaný o termíne, mieste a podmienkach účasti a dôvod neúčasti vznikol na strane účastníka alebo objednávateľa.

Ak sa účastník nemôže zúčastniť kurzu zo závažných dôvodov, môže požiadať poskytovateľa o náhradný termín. Poskytnutie náhradného termínu závisí od kapacitných, organizačných, personálnych a zákonných možností poskytovateľa.

Ak poskytovateľ zruší alebo presunie termín kurzu z organizačných, technických, personálnych alebo iných vážnych dôvodov, účastníkovi alebo objednávateľovi bude ponúknutý náhradný termín alebo iné primerané riešenie.

Článok IX. Zamietnutie reklamácie

Poskytovateľ môže reklamáciu zamietnuť najmä v prípade, ak:

• reklamácia je neopodstatnená alebo nepreukázaná,
• reklamovaný nedostatok nevznikol na strane poskytovateľa,
• účastník alebo objednávateľ nesplnil dohodnuté, zákonné alebo odborné podmienky,
• účastník alebo objednávateľ poskytol nesprávne alebo neúplné údaje,
• reklamácia neobsahuje konkrétny opis nedostatku a reklamujúca osoba ho nedoplní ani na výzvu,
• reklamujúca osoba neposkytne potrebnú súčinnosť na riadne posúdenie reklamácie,
• ide o okolnosť, ktorú poskytovateľ nemohol objektívne ovplyvniť.

V prípade zamietnutia reklamácie poskytovateľ oznámi reklamujúcej osobe dôvody zamietnutia písomne alebo e-mailom.

Článok X. Sťažnosti, podnety a spätná väzba

Ak podanie účastníka alebo objednávateľa nemá charakter reklamácie, ale ide o sťažnosť, pripomienku, návrh na zlepšenie alebo spätnú väzbu ku kvalite poskytovaných služieb, poskytovateľ sa ním bude zaoberať primerane podľa jeho obsahu.

Sťažnosti, podnety a spätnú väzbu je možné zasielať na e-mailovú adresu info@vzdelavanieorava.sk.

Článok XI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Ak je reklamujúcou osobou spotrebiteľ a nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že poskytovateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu.

Ak poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Príslušným subjektom môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Článok XII. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté pri uplatnení reklamácie spracúva poskytovateľ výlučne na účely prijatia, evidencie, posúdenia a vybavenia reklamácie, ako aj na účely plnenia zákonných povinností.

Poskytovateľ spracúva osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a súvisiacimi právnymi predpismi.

Osobné údaje budú uchovávané po dobu nevyhnutnú na vybavenie reklamácie a následne po dobu potrebnú na preukázanie splnenia právnych povinností alebo ochranu právnych nárokov poskytovateľa.

Článok XIII. Evidencia reklamácií

Poskytovateľ vedie primeranú evidenciu prijatých reklamácií, ktorá obsahuje najmä dátum prijatia reklamácie, identifikáciu reklamujúcej osoby, predmet reklamácie, spôsob vybavenia reklamácie a dátum jej vybavenia.

Evidencia reklamácií slúži na zabezpečenie preukázateľnosti vybavenia reklamácií, kontrolu kvality poskytovaných služieb a prijímanie opatrení na zlepšenie procesov poskytovateľa.

Článok XIV. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je záväzný pre poskytovateľa a primerane aj pre osoby, ktoré si uplatňujú reklamáciu voči poskytovateľovi.

Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

Poskytovateľ je oprávnený tento reklamačný poriadok aktualizovať, najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, zmeny rozsahu poskytovaných služieb alebo zmeny interných procesov.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.06.2026.